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新聞資訊

嘉泰公司服務(wù)提升月案例模擬培訓(xùn)

Time:2018-06-27 瀏覽次數(shù):6767次
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      45月是嘉泰公司的服務(wù)提升月,公司綜合部對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行了服務(wù)提升主題的培訓(xùn),通過(guò)案例分析,將服務(wù)質(zhì)量提升辦法細(xì)化,并以案例模擬的形式,讓各一線員工體會(huì)服務(wù)意識(shí)的重要性,通過(guò)換位思考,了解服務(wù)對(duì)象的心里需求。

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         在案例模擬中,員工親身體驗(yàn)了突發(fā)事件中,信息及時(shí)反饋的重要性,及時(shí)有效的服務(wù)能降低客戶不滿情緒,從降低客訴發(fā)生率。

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          突發(fā)事件的模擬演練,還大大提升了員工的處理問(wèn)題的能力,從根源上提升了服務(wù)品質(zhì)。

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 模擬演練中,員工感受的了集體榮譽(yù)感,每一位嘉泰人都有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)公司的榮譽(yù),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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培訓(xùn)結(jié)束后,大家有感而發(fā),針對(duì)案例演示內(nèi)容各抒己見(jiàn),服務(wù)提升月,大家收益頗多。

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