加強(qiáng)品質(zhì)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)水平
服務(wù)品質(zhì)是嘉泰物業(yè)用心服務(wù)的核心工作,4月15日,公司組織物業(yè)部、餐飲部全體管理人員,開展以服務(wù)品質(zhì)要求為主要學(xué)習(xí)方向的線下培訓(xùn)活動(dòng)。目的是通過學(xué)習(xí)公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升,對(duì)于工作中容易疏忽的小事進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。本次培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了,分為重點(diǎn)檢查內(nèi)容與績(jī)效考核辦法兩部分。
NO.1 品質(zhì)檢查重點(diǎn)有哪些 一應(yīng)云使用情況、業(yè)主滿意度調(diào)查、項(xiàng)目培訓(xùn)的開展、項(xiàng)目增值服務(wù)情況、安全類檢查、管家式服務(wù)、節(jié)能降耗、年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況; NO.2 績(jī)效考核有哪些內(nèi)容 品質(zhì)檢查打分項(xiàng)、零容忍通報(bào)、亮點(diǎn)及增值服務(wù)通報(bào)。 深入學(xué)習(xí) 共同探討 本次服務(wù)品質(zhì)的學(xué)習(xí)既是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的有效方法,也為本月物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽起到熱身作用。物業(yè)部、餐飲部管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí),并對(duì)部分有爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行討論,明確各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)紅線,為嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。